5 Whys 기법
한 플랫폼 기업에서는 장애 원인 분석을 찾기 위한 기법으로 5 Whys 기법을 활용한다고 합니다. 5 Whys 기법는 장애 분석 기법이 아닌 어떠한 상황이 발생했을 때 그에 대한 원인을 파악하기 위해 착안한 방법의 일종이라고 합니다. 일상 생활에서도 특정 원인을 분석할 때 좋을 것 같아 아래와 같이 정리하고자 합니다.
배경
5 Whys 는 도요타의 Taiichi Ohno 가 체계적인 문제를 위해 개발한 도구로, 어떠한 문제 상황에 대해 그러한 상황이 발생하게 된 원인을 ‘왜 그러한 상황이 발생했는가?’ 라는 질문을 여러 번 반복해 나가면 문제의 근본 원인에 도달할 수 있다는 방법론입니다.
기법 사례
미국 제퍼슨 독립기념관의 대리석 기둥이 해마다 지속적으로 부식되자 많은 보수 비용이 발생하게 되고 기념관의 이미지가 훼손되었습니다. 5Whys 를 통해 이러한 문제를 해결한 사례를 들어보겠습니다.
- Why 1. 왜 대리석들이 빨리 부식되는가?
- 비누 청소를 자주 하기 떄문이다.
- Why 2. 왜 비누 청소를 자주 하는가?
- 비둘기 배설물이 많이 묻기 때문이다.
- Why 3. 왜 비둘기 배설물이 많은가?
- 비둘기의 먹잇감인 거미줄이 많기 때문이다.
- Why 4. 왜 거미줄이 많은가?
- 거미의 먹잇감인 불나방이 많이 있었기 때문이다.
- Why 5. 왜 불나방이 많은가?
- 실내 전등을 주변보다 일찍 켜기 때문이다.
이를 통해 도출된 근본 원인을 해결하기 위해서 제퍼슨 독립 기념관은 주변보다 2시간 늦게 전등을 밝히는 것으로 문제를 해결했다고 합니다.
정리
위와 같이 여러 단계를 거쳐 근본 원인을 도출할 수 있는데, 반드시 5개일 필요는 없다고 합니다. 단계를 거쳐가며 합리적인 원인을 찾아 나가며 근본 원인(root cause) 를 찾는 것으로도 충분하다고 생각합니다. 자신의 고민거리나 상대방의 의견을 파악하는 등 평소 생활 속에서도 많은 도움이 될 것 같기도 하네요.